Аппарат Уполномоченного изучает проблемы предпринимателей при использовании Госуслуг
Аппарат Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Новгородской области проводит мониторинг технических проблем, возникающих при использовании Единого портала государственных и муниципальных услуг (Госуслуги).
Поводом стали выявленные случаи, когда индивидуальные предприниматели не могут завершить подачу обязательных уведомлений или воспользоваться электронным сервисом досудебного обжалования решений контрольных (надзорных) органов.
В частности, при попытке направить уведомление о начале осуществления предпринимательской деятельности система потребовала указать «фактический адрес организации», несмотря на то что заявитель был авторизован в качестве индивидуального предпринимателя. При этом корректировка учетных данных не позволила устранить препятствие.
Аналогичные затруднения, связанные с обработкой адресных сведений, выявлены при использовании сервиса досудебного обжалования.
Почему это важно?
Для ряда юридически значимых действий законодательством предусмотрено обязательное использование электронных сервисов. Например, уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности необходимо представить до фактического начала выполнения работ или оказания услуг.
Технические препятствия могут привести к пропуску установленных сроков, невозможности своевременно исполнить предусмотренную законом обязанность или реализовать право на обжалование решения государственного органа.
При этом сам по себе технический сбой не означает автоматического освобождения от ответственности или восстановления пропущенного срока. Поэтому важно своевременно зафиксировать возникшую проблему и предпринятые действия.
Что делать, если Госуслуги не позволяют отправить документ?
- Зафиксируйте ошибку.
Сделайте скриншоты или запись экрана, на которых видны сообщение об ошибке, название электронной услуги и дата возникновения проблемы. По возможности сохраните номер заявления, черновика или обращения.
- Проверьте возможность устранения технической проблемы.
Попробуйте повторно войти в учетную запись, проверить правильность выбранного профиля (физическое лицо, индивидуальный предприниматель или организация), обновить страницу либо воспользоваться другим поддерживаемым браузером.
Если проблема связана с электронной подписью, проверьте действительность сертификата, работоспособность криптографического программного обеспечения и наличие необходимых полномочий на подписание документа.
Не изменяйте достоверные регистрационные или адресные сведения только для того, чтобы обойти ошибку электронной формы.
- Обратитесь в техническую поддержку Госуслуг.
Сообщить о проблеме можно через раздел «Помощь» на портале Госуслуг: https://www.gosuslugi.ru/help
В обращении укажите:
- название электронной услуги;
- дату и время возникновения ошибки;
- этап, на котором невозможно продолжить процедуру;
- текст сообщения об ошибке;
- предпринятые действия и их результат.
Приложите скриншоты и попросите зарегистрировать обращение, сообщить его номер, установить причину ошибки и предоставить письменный ответ.
- Уведомите государственный орган, которому предназначался документ.
Если из-за технической проблемы невозможно подать обязательное уведомление, заявление или жалобу, целесообразно дополнительно сообщить об этом соответствующему органу, приложив подтверждения сбоя.
Уточните, предусмотрен ли законодательством альтернативный способ подачи документа в вашей ситуации.
Обратите внимание: направление сообщения по электронной почте или иным способом не всегда заменяет установленную законом процедуру подачи документа и само по себе не гарантирует соблюдение срока.
- Обратитесь в аппарат Уполномоченного.
Если техническое препятствие не устранено, повторяется или создает риск нарушения ваших прав, направьте обращение в аппарат Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Новгородской области.
В обращении желательно указать, какую обязанность или юридически значимое действие не удалось выполнить, когда возникла проблема, в какой орган предназначался документ, обращались ли вы в техническую поддержку и какой ответ получили.
По возможности приложите подтверждающие материалы.
Для чего собирается информация?
Аппарат Уполномоченного анализирует случаи, когда технические ограничения государственных информационных систем препятствуют предпринимателям в исполнении установленных законом обязанностей и реализации их прав.
Особое внимание уделяется ситуациям, связанным с подачей обязательных уведомлений, заявлений, жалоб на решения контрольных органов и иных документов, для которых предусмотрен электронный порядок обращения.
Полученная информация позволит установить характер и распространенность возникающих препятствий, выявить повторяющиеся проблемы и при наличии оснований подготовить предложения по совершенствованию федерального законодательства и работы государственных электронных сервисов.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией, сообщите об этом в аппарат Уполномоченного. Даже если проблему удалось устранить, сведения о возникшем сбое и способе его решения могут быть полезны для мониторинга.